지원·문의

핑미를 쓰다가 막히는 일이 생기면 이 페이지를 먼저 봐 주세요. 여기서 해결되지 않으면 아래 이메일로 알려 주시면 돼요.

문의 이메일

[email protected]

핑미는 개인 개발자가 운영해요. 문의는 이메일로만 받고, 답변도 이메일로 드려요. 전화 상담 창구는 없어요.

개인정보 열람 요구는 요구받은 날부터 10일 이내에 회신해요. 그 밖의 요청도 지체 없이 처리해요.
메일에 필요 이상의 개인정보를 적지 말아 주세요. 문제를 확인하는 데 꼭 필요한 내용만 적어 주시면 돼요.
이 사이트에는 문의 양식이 없어요. 입력 칸을 두지 않은 건, 적어 주신 내용이 서버에 쌓이지 않게 하려는 거예요.

도와드릴 수 있는 것

계정·태그 문제, 알림이 오지 않는 문제, 로그인 문제, 계정 삭제 요청, 제재에 대한 이의 제기, 개인정보에 관한 권리 행사(열람·정정·삭제·처리 정지), 신고한 뒤의 문의.

도와드릴 수 없는 것

받은 알림 내용을 다시 찾아 드릴 수 없어요. 핑미 서버는 메시지 본문을 저장하지 않아서 복구할 방법이 아예 없어요. 알림을 지우면 그걸로 끝이에요.
이미 보낸 알림은 회수할 수 없어요. 상대 기기에 도착한 알림을 지울 방법이 없어요.
이용자 사이의 분쟁에서 누가 무슨 말을 했는지 확인해 드릴 수 없어요. 메시지 원문을 보유하지 않기 때문이에요. 다만 이용약관 위반이 확인되면 운영자가 조치해요.
상대의 연락처나 계정 정보를 알려 드릴 수 없어요.

핑미는 알림이 도착하지 않을 수 있는 구조예요. 중요하거나 긴급한 연락은 핑미로 하지 말아 주세요. 자세한 내용은 이용약관 제9조에 적어 뒀어요.

자주 묻는 질문

알림이 안 와요

아래 순서로 확인해 주세요.

휴대폰의 알림 권한이 꺼져 있지 않은지 확인해 주세요. 앱 설정 화면의 [알림 받기] 에서 휴대폰 설정을 바로 열 수 있어요.
받고 싶은 사람을 내가 팔로우하고 있는지 확인해 주세요. 핑미에서 팔로우는 "이 사람이 보내는 알림을 받을게요"라는 뜻이에요. 내가 팔로우하지 않은 사람은 나에게 보낼 수 없어요.
그 사람을 차단한 적이 없는지 확인해 주세요. 차단하면 양쪽 팔로우 관계가 바로 지워지고, 차단을 해제해도 예전 관계는 돌아오지 않아요. 다시 팔로우해야 해요.
방해 금지 모드처럼 알림을 잠시 멈추는 휴대폰 기능이 켜져 있지 않은지 확인해 주세요.

그래도 오지 않는다면, 알림은 Apple 의 푸시 전달 시스템(APNs)을 거쳐 오기 때문에 기기가 오래 꺼져 있었거나 네트워크·푸시 제공자에 장애가 있으면 도착하지 않을 수 있어요. 도착하지 않은 알림은 다시 보내지지 않고, 확인할 수도 없어요(이용약관 제9조).

태그가 뭔가요

태그는 핑미에서 나를 가리키는 유일한 이름이에요. 닉네임#0000 처럼 닉네임 뒤에 네 자리 번호가 붙어요.

번호는 가입할 때 무작위로 배정돼요. 직접 고를 수 없어요.
닉네임은 바꿀 수 없어요. 프로필 링크를 그대로 유지하고, 번호를 다시 뽑는 일을 막기 위해서예요. 가입할 때 신중하게 정해 주세요.
핑미에는 전체 이용자 검색이 없어요. 상대의 태그를 정확히 알거나 프로필 링크를 받아야만 서로를 추가할 수 있어요. 아무나 나를 찾아낼 수 없다는 뜻이에요.

자세한 내용은 이용약관 제4조에 있어요.

상대가 저에게 못 보낸다고 해요

핑미는 받는 사람의 팔로우에서만 보낼 권한이 나와요. 이 점이 다른 메신저와 가장 다른 부분이에요.

어떤 사람이 나에게 보내려면, 내가 그 사람을 팔로우하고 있어야 해요.
그 사람이 나를 팔로우하는 것만으로는 나에게 보낼 수 없어요. 두 방향은 서로 다른 관계예요.
서로 팔로우하면 결과적으로 서로 보낼 수 있게 돼요.
내가 언팔로우하거나 차단하면 그 사람은 더 이상 나에게 보낼 수 없어요. 언팔로우는 상대에게 알리지 않아요.
상대가 발송 제한이나 정지 상태일 때도 보낼 수 없어요.

자세한 내용은 이용약관 제5조에 있어요.

계정을 지우고 싶어요

앱 설정 화면에서 직접 지울 수 있어요. 문의나 승인을 기다릴 필요가 없어요. 단계별 안내와 무엇이 지워지고 무엇이 남는지는 계정 삭제 페이지에 적어 뒀어요.

앱을 이미 지우셨다면 위 이메일로 요청하실 수 있어요. 방법도 같은 페이지에 있어요.

신고하거나 차단하고 싶어요

앱 안에서 바로 할 수 있어요.

받은 알림을 열어 둔 화면에서 [신고] 를 누르면 신고할 수 있어요.
사람 화면에서 상대의 [더보기] 를 누르면 차단하거나 신고할 수 있어요. 차단은 어느 방향으로든 팔로우 관계가 있는 상대에게만 할 수 있어요.
차단하면 양쪽 팔로우 관계가 즉시 지워지고 서로 보낼 수 없게 돼요. 상대에게 알리지 않아요.
신고하면 운영자가 내용을 확인해요. 차단과 달리 상대를 바로 막지는 않아요. 누가 신고했는지는 상대에게 알리지 않아요.
신고할 때 적어 주신 내용은 저장돼요. 필요 이상의 개인정보는 적지 말아 주세요. 받은 알림 내용을 함께 낼지는 직접 고를 수 있어요.

접수 뒤의 처리 절차와 기한, 제재 단계는 이용약관 제7조에 적어 뒀어요.

급하거나 심각한 사안(협박, 성착취물, 자살·자해 유도 등)은 앱에서 신고하신 뒤 위 이메일로도 알려 주세요.

제재를 받았는데 이의를 제기하고 싶어요

위 이메일로 이의를 제기하실 수 있어요.

접수: 제재를 통지받은 날부터 14일 이내
회신: 접수 후 7일 이내
재심은 1회에 한하고, 그 결과가 최종이에요.

이의 제기에 적어 주신 내용은 서버에 저장하지 않아요. 접수 창구를 이메일로 둔 이유이기도 해요. 자세한 내용은 이용약관 제7조 6항에 있어요.

내 정보를 보거나 지우고 싶어요

내 태그, 차단 목록, 알림 상태는 앱 설정 화면에서 직접 볼 수 있어요.
팔로잉·팔로워 목록은 사람 화면에서 볼 수 있어요.
삭제는 계정 삭제 페이지를 봐 주세요.
그 밖의 요청(정정·처리 정지 등)은 위 이메일로 보내 주세요.

어떤 정보를 언제까지 다루는지는 개인정보처리방침에 적어 뒀어요. 개인정보 침해에 관한 신고·상담을 받는 기관 연락처도 같은 문서 개인정보처리방침 9. 개인정보 보호책임자 및 문의처에 정리해 뒀어요.

내 제재 이력을 알고 싶어요

앱에는 제재 이력을 보여 주는 화면이 없어요. 위 이메일로 요청해 주시면 요청하신 이메일로 알려 드려요.

메일에 가입한 계정의 태그(닉네임#0000)와 어떤 수단으로 가입했는지(Apple·Google·카카오)를 적어 주세요.
저희가 계정에 등록된 메일 주소로 확인 메일을 보내 드려요. 그 메일에 회신해 주시면 본인 확인이 끝나요. (계정 삭제를 이메일로 요청할 때와 같은 방법이에요.)
개인정보 열람 요구와 같이 요청받은 날부터 10일 이내에 회신해요.
다른 사람의 제재 이력은 알려 드리지 않아요. 본인 확인이 안 되면 알려 드릴 수 없어요.

자세한 내용은 이용약관 제7조 2항과 개인정보처리방침 5. 이용자의 권리와 행사 방법에 있어요.